城市公厕是社会进步和城市文明的重要窗口之一,也是便民惠民的实用工程,公厕环境的好坏，设施的新旧以及公厕管理员的服务态度都会直接影响到市民的体验感。
近日，市绿容热线平台工作人员接到家住杨浦区的杨先生求助，杨浦高级中学旁边的公厕不能冲水的情况已持续好几天，整个公厕的环境非常差，希望能尽快修复设施，还居民一个干净的如厕环境。为了进一步核实了解具体情况，平台工作人员拨通了杨先生的电话，其表示不久前到这个公厕如厕后发现不能冲水，以为是临时停水原因，没想到过了几天后再去，依旧无法冲水，厕所卫生情况不堪入目，于是找到公厕管理员反映情况，对方表示是设备问题，她也无可奈何，无奈之下，杨先生只能拨打“12345”热线求助。工作人员在倾听完杨先生的描述后，积极安抚杨先生焦虑情绪，表示会尽快联系环卫部门进行处置。经查实，该公厕的管道设备已经老旧，最近已经更换了水泵但还是无法正常冲水，针对该问题，作业单位已联系相应厂家，近期会安排专业人员进行维修，在目前这个时间段里已要求公厕保洁人员做好跟踪保洁，及时进行人工冲洗，保持厕所环境整洁。杨先生对处置单位的回复意见表示认可，对绿容热线工作人员的快速联系和温情沟通表示满意。
提升公厕保洁质量，改善公厕环境卫生状况，给市民营造干净、舒适的如厕环境，是增强市民幸福感和获得感的有效途径之一。下一步，绿化市容热线也将继续关注市民急难愁盼问题，提升行业温度，体现城市深度。