市民热线是一通接听群众心声的热线，也是一座为民解忧的“连心桥”。作为市绿化市容热线平台的工作人员，我们每天要和不同的市民打交道，倾听他们的诉求甚至是牢骚，并及时响应、受理，努力做到快接快办、办成办好，让群众真切感受到这座城市的温度。
近日，有位市民来电反映路过新天地附近时，被一辆小型环卫洒水车洒了一身水，其认为是该工作人员故意为之，而且当时正在下雨，更没有必要再洒水了，因此来电投诉。市绿化市容热线平台工作人员耐心听完反映人的表述后，立即对其进行安抚并表达关心，建议他尽快更换被溅湿了的衣裤避免着凉，热线会马上联系承办单位进行核实，请市民耐心等待。当天下午，承办单位就与市民取得联系，解释下雨天洒水是为了利用雨天气候更好地冲洗路面泥泞，让路面露出本色，从而达到保洁要求，而对于环卫驾驶员将水洒到市民身上的问题，单位也已对该驾驶员进行教育批评，要求其加强规范作业，在行人通行情况下将洒水水量调小或关停，注意避让行人，避免发生类似情况，并向反映人致电道歉，最终得到了市民的谅解。
城市的高度不断刷新、发展速度不断加快，城市温度也要“水涨船高”。下一步，绿化市容热线将继续坚持以人民为中心的发展思想，为人民群众提供更精细的城市管理和良好的公共服务，为人们排忧解难，把“烦心事”变“舒心事”，让人民群众在城市生活得更方便、更舒心、更美好。