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绿化市容热线积极协调涉区域环卫设施诉件处置 规范诉件办理 提升管理水平
2023-12-25 09:11 来源：上海绿化
随着城市建设发展不断加速，市民群众对环卫设施建设管理也愈发关注。近期，绿化市容热线接到多位市民诉求，集中反映浦东新区某大型环卫中转设施项目建管问题。为了解核实情况，推动相关诉件有效处置，按照诉件分级分类管理要求，绿化市容热线市平台于近日赴浦东新区开展调研核查。区热线部门、相关职能单位一同参加了本次调研。会上，区相关部门分别就项目建设、环评公示、技术工艺、监管保障等方面进行了汇报说明，并着重就诉件处置提出了初步想法。据了解，该区域性生活垃圾转运设施新建项目手续齐全、程序合规，项目建设正有序推进中。市平台针对诉件处置流程及要求提出了具体建议。对此，相关部门表示将积极落实，认真做好诉件处置。
针对此类诉件，市平台提出工作意见：一是要加强诉件处置。对市民反映问题，要认真核查并及时、规范做好诉件办理工作；同时，要加强分析研判，提高工作的预见性和主动性，提升诉件处置效率、效果。二是要加强沟通协调。强化与职能部门和属地的信息互通与沟通协调，按照工作部署，明确处置意见，做好应急响应；形成合力，积极推动诉件妥善解决，努力减少市民投诉。三是要加强联系反馈。按要求，认真、规范做好诉件处置答复工作，做好与诉求人的沟通解释和安抚引导，提高市民感受度。
下一步，绿化市容热线将认真贯彻“人民城市人民建，人民城市为人民”重要理念，进一步做好市民诉求受理处置工作，不断提高行业管理水平，努力提升市民满意度与感受度。
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