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公厕行业文明创建工作月刊第十二期

2021-12-30 13:11 来源：上海绿化

【行业动态】

本市公厕管理服务行业完成2021年下半年测评工作

为深入推进文明行业创建工作，准确了解上海市公厕管理服务行业的服务现状、服务能力、服务质量及相关问题，提升公厕日常管理和服务水平，市质监中心每年分上下半年2次对行业开展测评工作，目前2021年下半年文明行业测评工作已全面完成。

测评共计对全市320座公厕进行实地监测，并发放3200份调查问卷，了解市民对公厕行业的满意程度和相关建议。测评分为“环境文明”、“秩序文明”、“服务文明”和“素质文明”四大类，下设十个二级指标和五十项测评内容，下半年测评总得分为87.95分，比上半年测评得分有所上升。在五十项测评内容中，除四项加分项外，其余得分均高于84分，其中得分前三位的项目为“市民修身行动推进情况、文明创建的知晓情况”（100.00分）、“无偿献血参与情况”（95.08分）和“员工满意度（市民修身行动推进情况知晓率、参与率，“五个一”教育实践活动的参与情况、行业参与文明创建的知晓情况）”（94.05分）。得分后三位的项目为“提供多样化的服务渠道，如网络服务、移动互联网服务、智能服务等”（84.10分）、“提供方便顾客的新项目、新措施”（84.79分）和“投诉响应及时有效”（85.18分）。

测评的公厕中，所有公厕得分均在80分以上，得分85分以上公厕占测评总数的90%，总体测评情况较好。但测评中仍发现部分公厕存在问题，例如存在设施设备破损、保洁工具未摆放在指定位置、保洁不到位、保洁人员着装不规范、应急通道被车辆阻挡等问题。同时，在市民满意度调查中，对公厕设备破损未及时维修、标识牌不清晰、保洁不到位、保洁人员语言不规范等问题也有所反映。

下阶段，将根据测评发现的问题，结合相关工作要求，落实整改工作，补齐公厕管理和服务短板，进一步巩固提升文明行业创建成效，为新一轮创建工作打下坚实的基础。

【案例展示】

滨江远望号绿色厕所

悠悠万事，民生为大，小小公厕牵扯着民生大计，更是城市文明形象的一个“缩影”。位于黄浦区世博园内的远望号公厕，建筑面积达200多平方米，自内而外都做到了“绿色、节能、环保”。

走进大厅，正中的绿植、假山、荷塘融为一体，无不营造着格调高雅的氛围。悬挂的一体化信息显示屏，显示每个厕间的使用状态、报警信号等提示。男女厕蹲便器、坐便器、梳妆镜、烘手器等设施一应俱全。室内装饰均采用优质绿色环保建材，第三卫生间的深海壁画让人仿佛置身海洋馆。内置无障碍坐便器、儿童坐便器等体现了贴心的人性化服务。厕所配置无线网络覆盖、智能语音播放系统，将音乐以语音播放的形式融入到如厕环境中。

长兴岛郊野公园游客服务中心厕所

位于崇明区长兴岛郊野公园游客中心东侧的厕所，占地面积166㎡。该厕所建设聚焦“绿色、环保、生态”的整体定位，建筑主体创新性选用“节能型”光伏瓦结构，通风系统、电力系统等设施均采用光能发电，室内则选用绿色植物进行装饰。以AAA级旅游厕所标准建设运营，在管理维护方面，公司制定并严格落实《厕所管理规范制度》；在服务保障方面，配备有洗手液、消毒液、烘手器等设施，针对母婴、残障人士等特殊群体提供相应的保障服务；同时，充分利用游客中心电子显示屏，定期进行“文明如厕”宣传推广，有效发挥景区的社会职能，助力文明社会发展。

众文空间厕所

宝山区月浦镇月狮村内，恬静的环境下掩映着新农村的美丽建筑，其中这处简约田园风建筑就是村内的众文空间公厕。

公厕的建筑设计遵循人与自然和谐的主题，将生态化、人性化和智能化三者结合，让公厕有文化特色且更节能环保。外观设计上由石头、竹子、木头、草坪等元素组成，和乡村的天然环境美丽景色融为一体、浑然天成，公共卫生间标识牌和月小狮logo相结合，体现出月狮村的文化符号特色。内部格局井然有序，配有智慧厕所引导系统，能够检测厕内环境数据、显示剩余空位、播放公益广告等，让一个普通的公共厕所变得不仅有温度而且有“风度”。

廊下郊野公园农耕厕所

位于金山区廊下镇漕廊公路9133号的郊野公园农耕厕所，厕所采用先进传感设备，对厕位使用情况进行动态监测，实时展示厕所使用数据，如厕者无需进入厕所，在门口就能了解厕所是否有空位及空位分布情况，引导游客高效如厕，降低因聚集造成的交叉感染风险。预测特定时间人流量，合理分配厕所资源及物质供应，保洁人员通过人流量分布情况，便于在厕所无人时进行保洁消毒，更方便市民如厕。公厕环境监测系统，可对厕所空气质量等数据进行实时监测及反馈，若检测值超出设定的

阈值，系统自动发出信息提醒，帮助管理员实时了解厕所环境数据，及时安排人员保洁消毒，提高了疫情期间保洁的精准度和实效性，让厕所始终保持干净状态。

长风海洋世界鳐鱼湾厕所

普陀区大渡河路451号上海长风海洋世界全新打造鳐鱼湾-海底小纵队实景体验馆，位于长风海洋世界鳐鱼湾一楼（长风公园四号门）的厕所设计成孩子们喜欢的风格，责任感十足的巴克队长、温柔的达西西、细心的皮医生等墙面贴画与小纵队主题相互呼应，大朋友也为之眼前一亮。厕所内配有婴儿护理台，采取每一小时全面清洁消毒制度，配备洗手液、坐便器消毒液等，全方面保护前来游玩的大小朋友。

方塔园北大门厕所

古典园林式门洞、雪白的墙壁、青黑的瓦片……上海松江区方塔园北大门公厕是一座庭院式厕所。

厕所位于方塔园北大门入口处西侧，建筑面积约58㎡，男女厕、第三卫生间及管理室布局合理，环境明亮、台面光洁、地板透净、设施齐全、标识清晰。该厕所全面升级智慧功能，配备了小厨宝、客流量传感器、自助取纸机、自动洗手液等一系列智能设备，方便快速为游客提供服务。配有第三卫生间，注重对特殊游客、母婴及儿童的关爱。厕所内摆放绿植，营造温馨的如厕环境。保洁人员保持微笑服务，做好防疫消杀，深受广大游客好评。

市民广场厕所

位于松江区园中路和德望路路口附近的市民广场公厕，灰色的地砖搭配同色系的墙砖显得低调大气，天花板上安装了新风系统，门口和角落里摆放的绿植增添温馨感，美化环境的同时也体现了公厕的绿色环保理念。

公厕严格按照规定实行随用随保洁、随用随消杀。公厕内设施完善、标识清晰，除了基本服务和设备外，还设有自助取纸机、自动感应热水洗手、智能镜面等科技化设备。智慧公厕系统也为市民打开“方便”之门，优雅化妆区、第三卫生间均提供了更贴心的公厕服务。机械保洁一体化设备更是替代了传统公厕保洁模式，致力打造市民心中“最美公厕”。

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