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绿化市容热线积极开展遮挡干扰诉件调研核查 不断提升行业整体工作水平
2023-09-15 14:08 来源：上海绿化
遮挡干扰诉件一直是绿化市容行业热线治理重点之一。近年来，在市、区多部门及绿化养护单位共同努力下，相关诉件得到了有效处置，行业管理水平不断提升。为夯实工作成效，进一步提升服务能级，结合“市民有所盼、热线抓紧办”实践活动，近期市绿化市容热线联合行业相关部门就有关典型诉件开展集中现场调研，就诉件处置成效和长效管理情况开展“回头看”与“后评估”。
相关部门一行先后来到瑞金二路、南昌路、双阳路、双阳支路等进行踏勘核实，反映内容集中在行道树遮挡居民采光通风，以及遮挡交通指示牌、道路监控设备等。经仔细勘察，相关行道树长势较好，养护单位基本上能按照行业标准，落实问题整改并做好日常养护工作。有关专家对相关部门工作给予了肯定，同时也指出个别还存在修剪不仔细、不到位情况。养护单位表示受限于历史原因及客观条件，个别诉件处置确实存在一定困难，如行道树与建筑物距离较近、道路较窄、路面地基抬高导致大型车辆可能剐蹭树枝情况等。对此，专家现场就相关问题整改进行了专业指导。
热线会同相关部门提出工作意见：一是加强诉件整改。认真并及时做好市民反映问题的核查整改，严格落实行业标准，规范行道树养护作业流程，提高诉件办理质量，努力提升市民满意度。二是加强长效管理。针对涉跨部门及疑难复杂诉件，如“树灯”“树线”“树牌”矛盾问题，建立健全协同联动机制，加强日常巡查，消除安全隐患，减少市民投诉，提升管理水平。三是加强宣传引导。认真做好与诉求人的沟通解释，及时反馈处置情况，听取市民意见；积极做好行业科普宣传与引导，提升服务水平，提升市民感受度。
下一步，绿化市容热线将认真贯彻“人民城市人民建、人民城市为人民”重要理念，加强诉求处置，回应市民关切，不断提升行业精细化治理能力。
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