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消除安全隐患 赢得市民认可 绿化市容热线快速处置绿化遮挡涉隐患诉件 助力保障城市运行安全
2023-08-23 10:07 来源：上海绿化
当前本市仍处于主汛期。绿化市容热线时刻紧绷安全生产之弦，及时响应并快速处置绿化遮挡影响通行诉件，筑牢防范意识，强化底线思维，助力确保城市运行安全平稳。
近期，有市民反映乐都路一路段行道树枝杈过低，遮挡视线，影响通行安全。处置单位反馈称已进行修剪，而在热线回访中，诉求人表示整改效果不明显，仍有遮挡问题。为进一步核实诉件情况，热线市平台第一时间会同市、区绿化部门、属地及养护单位赴现场调研踏勘。经查，反映内容为乐都西路近永丰路桥边北侧绿化带海桐较密影响通行情况。接诉后，养护单位即安排进行了修剪，现场有较明显的作业痕迹，目前已不影响通行；另经了解，诉求人反馈未整改问题，实为南侧桥堍近河道边树木遮挡情况，且未在诉求工单及热线先行联系时提及。据查，该处涉违建等历史原因，目前为无人管理状态；对此，养护单位已跨前一步，先行对相关遮挡绿化进行了集中修剪；属地也将相关问题列入重点治理范围。现场电话联系诉求人，其对处置结果表示非常满意。
对此，市平台提出工作意见：一是加强现场核查。对诉求反映绿化遮挡情况，特别是涉影响通行安全等隐患问题，要及时做好现场踏勘与处置整改，提高诉件处置效率、效果；二是加强协调联动。做好与属地部门的信息互通与协调协作，形成合力，加强日常巡查与长效管理，减少市民投诉，提升管理水平；三是加强联系沟通。认真并规范做好先行联系与处置回复，加强与诉求人的沟通解释，努力提高市民感受度。
下一步，绿化市容热线将深入贯彻“人民城市人民建，人民城市为人民”重要理念，结合“市民有所盼，热线抓紧办”实践活动，坚持问题导向、结果导向，认真做好市民诉求受理处置，提升行业精细化管理水平，以解决市民“急难愁盼”成效检验主题教育工作成果。
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