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不断提升行业服务水平 绿化市容热线积极开展汛期行道树遮挡干扰诉件处置调研
2023-07-19 13:05 来源：上海绿化
行道树遮挡干扰一直是行业治理重点之一，特别是对一些重复、疑难及市民反映较为集中的诉求。结合“市民有所盼、热线抓紧办”实践活动，近日绿化市容热线联合市、区相关部门、养护单位赴现场开展调研核查，推进问题整改，提升管理水平。
有市民反映靖宇南路某路段行道树存在长期遮挡情况，个别还存在遮挡信号灯、指示牌、触碰电线，存在安全隐患，要求管理部门核实尽快处置。经勘察了解，该处悬铃木高大、日常养护属正常；前期接到诉件后已立即开展处置，但受限于道路、车站、合杆及交通管理等，暂无法作进一步处理。经专家现场研讨，拟定整改方案，做好疏枝清理，优先排除遮挡路牌、影响电线等安全隐患问题，后续待天气条件适合后，协调交管、公交部门再作进一步集中整治。之后，热线一行又来到双阳北路某路段，有市民反映该处存在“树灯”矛盾问题。经仔细核查，未发现明显的遮挡路灯情况，养护单位已按要求及时做好问题整改并加强巡查。
针对此类诉件，热线联合相关部门提出工作意见：一是加强诉件处置。迅速做好诉件核实与问题排查，按照行业标准，及时开展疏枝和维护性修剪，减少并缓解遮挡情况；对反映“树灯”“树线”“树牌”矛盾问题，应及时排查并消除安全隐患，确保车辆及行人通行安全，提高诉件处置效率、效果。二是加强长效治理。积极协调属地、交警、公交等部门，对相关路段行道树养护管理开展联合调研与分析评估；积极调配登高车和专业人员择机开展修剪作业，在解决市民诉求同时，尽可能兼顾绿化景观效果，维护和提升生态环境品质。三是加强市民沟通。积极做好与诉求人的联系沟通，及时反馈处置情况，并从专业角度给予必要解释与行业科普，倡导共同保护生态环境，提高市民感受度。
下一步，绿化市容热线将深入贯彻“人民城市”重要理念，快速响应并高效做好市民诉求受理处置工作，提升服务水平，努力提升市民满意度与获得感，以解决市民“急难愁盼”作为检验主题教育成果的“透视镜”和“试金石”。
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