环卫作业规范类诉求，特别是涉及小区清运作业扰民诉件，一直为市民群众所关注，同时也是行业治理的重点和难点。按照局工作部署并落实有关专题会精神，进一步提升环卫类诉求处置质量，11月10日行政服务中心联合分类处、质监中心赴虹口区绿化市容局开展专题调研，区局分管领导及相关业务科室、质监中心、作业公司负责人参加。
调研会上，行政服务中心首先就近阶段行业诉求办理情况进行了简要说明，并着重对涉及虹口有关12345复核督办件、测评不满意件及市民重复投诉件等做了深入分析和及交流。虹口则就相关诉求处置情况、存在问题及下一步措施作了详细汇报。据了解，虹口对相关诉求处置十分重视，认真做好诉求核查，在现有条件下加强整改并努力做好市民的解释沟通，但效果不明显。据了解，诉求反映内容主要集中在凌晨时分进小区清运产生噪声影响市民休息造成市民不满和反复投诉；作业公司则反馈车辆、设施配备不足及物流限制等也是问题原因之一。对此，行业部门提出工作建议和要求：一是落实诉求整改，对近期市民投诉件，特别是重复投诉等问题进行逐一核查和销项。二是优化点位设置，协调物业对原小区内清运点位进行梳理，视情调整至小区外等适合地点。三是推进设施配备，积极协调相关部门加快推进作业车辆及环卫设备的采购和配置。四是加强培训管理，强化对一线作业人员的日常培训与指导，严格落实局各项工作规定和要求。五是强化考核力度，加强行业督导和考核力度，将诉求处置情况纳入街镇垃圾分类工作考核。虹口方面表示将积极落实，提高诉求处置实效，提升市民满意度。
下一步，行政服务中心将做好诉求处置跟踪，配合有关部门加强对诉件处置单位的督促和指导。