重复投诉治理一直是热线工作的重点。为提升诉件办理质量，进一步提升行业管理水平，近期绿化市容热线市平台结合12345专项治理、夏令热线专项行动，在全行业开展市民重复投诉件专项检查，以不满意件和诉件处置真实性为主要抓手，规范处置流程，落实问题整改，夯实长效管理，提升服务水平。
期间，市平台通过工单复核、电话回访、现场踏勘等方式，对徐汇、长宁、虹口、浦东、闵行、松江、崇明等区涉及遮挡干扰、公园管理、道路污染清除、环卫作业规范等重点诉件类型开展了集中梳理与核查。经查，通过相关部门会同属地协调推进，大部分诉件得到了有效整改，市民反馈较好；但也有个别诉件，如公园改造导致路面扬尘、小区清运作业噪声等存在一定反复，市平台已及时督促相关部门进一步压实主体责任，加强长效管理。
下一步，绿化市容热线市平台将会同行业专业部门，强化对市民诉求的协调指导与长效跟踪，特别是对重复投诉件的督促督办，不断提升诉件办理质量，提高市民感受度，着力解决市民操心事、烦心事和揪心事。