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绿化市容热线开展重复投诉专项检查 夯实处置成效提升管理水平

2022-08-11 14:07 来源:上海绿化

重复投诉治理一直是热线工作的重点。为提升诉件办理质量,进一步提升行业管理水平,近期绿化市容热线市平台结合12345专项治理、夏令热线专项行动,在全行业开展市民重复投诉件专项检查,以不满意件和诉件处置真实性为主要抓手,规范处置流程,落实问题整改,夯实长效管理,提升服务水平。

期间,市平台通过工单复核、电话回访、现场踏勘等方式,对徐汇、长宁、虹口、浦东、闵行、松江、崇明等区涉及遮挡干扰、公园管理、道路污染清除、环卫作业规范等重点诉件类型开展了集中梳理与核查。经查,通过相关部门会同属地协调推进,大部分诉件得到了有效整改,市民反馈较好;但也有个别诉件,如公园改造导致路面扬尘、小区清运作业噪声等存在一定反复,市平台已及时督促相关部门进一步压实主体责任,加强长效管理。

下一步,绿化市容热线市平台将会同行业专业部门,强化对市民诉求的协调指导与长效跟踪,特别是对重复投诉件的督促督办,不断提升诉件办理质量,提高市民感受度,着力解决市民操心事、烦心事和揪心事。

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