近日，绿容热线浦东平台接到了市民求助，居住在浦东新区阳明花园广场的居民为小区外围地铁站西侧的公厕所困扰。由于地铁站点设计存在一定局限，地铁厕所正对着小区围栏，且周边缺乏绿化遮挡。居民每天上下班经过小区内部道路时，厕所便毫无遮拦地映入眼帘，引起视觉上的不适，加之天气炎热，厕所夹带的异味影响居民的日常生活和出行体验。市民希望有关部门能够尽快解决这一问题。
接到求助后，浦东平台高度重视，迅速协调管理部门安排专业工作人员前往现场进行详细调查，并与投诉人所在小区物业、居委取得联系，商讨解决方案。经过与居委会、地铁方商讨，考虑到居民需求迫切，管理部门先行采用假草皮对投诉点所在位置的围栏进行临时遮挡。这一临时方案实施后，从小区内部道路看过去，视觉效果得到了明显改善。投诉人表示，虽然只是临时措施，但已经让他和小区居民们感受到了问题得到关注的温暖和解决问题的希望。
浦东平台深知临时遮挡只是权宜之计，该问题可能存在反复的情况，要想从根本上解决，必须实现市民诉求的长效化治理。经与当地居委、地铁方讨论，管理部门决定在绿化带中加设支挡，对厕所采取长期、有效的遮挡。支挡的设计、施工需要时间，在此期间平台工作人员始终与居委保持联系，定期沟通工程进度，以便让居民们及时了解进展情况。材料、设计图到位后，管理部门立即组织专业施工队伍，严格按照设计方案和施工标准，紧锣密鼓地开展支挡安装工作。施工人员们克服了天气炎热、施工难度大等重重困难，加班加点、争分夺秒，用最短的时间完成了支挡的安装。工程完工后，投诉人、小区居委和居民们都给出了一致好评。
此次问题的圆满解决，是绿化市容热线积极回应市民诉求、践行“人民城市”理念的生动实践。在未来的工作中，热线将继续秉持以人民为中心的发展思想，用心倾听市民的声音，助力解决困扰市民的难题，为打造更加绿色、宜居、美好的城市家园而不懈努力。