近日，市民蒋女士通过12345市民服务热线反映，天虹路部分路面“每日均呈现明显的黏腻感”，行走时鞋底有明显粘连感，部分区域灰尘、污渍与不明液体长期积聚，影响市容观感和居民日常出行体验，尤其在夏季高温下异味与不适感加重，疑与周边商业活动、垃圾运输或清洁不到位有关，请管理部门核实并安排定期清洗。
接诉后，虹口平台第一时间与诉求人蒋女士联系，详细了解其观察到的具体现象和时间点，同时赶赴天虹路投诉路段进行现场调查。经现场反复排查与分析，工作人员锁定问题根源：路面黏腻的不明液体并非源于垃圾渗滤或油污污染，而是由道路两旁栾树上蚜虫大量分泌的蜜露（一种含糖分的黏稠分泌物）滴落路面所致。高温天气加速了蜜露的积聚和发酵，导致路面黏脚、沾染灰尘污渍并产生异味。
查明原因后，虹口平台快速协调环卫与绿化部门联动处置这一市民诉求。首先从源头进行治理，加大对该区域栾树的化学药剂喷洒频次，有效抑制了蚜虫种群数量，减少了蜜露分泌。同时，环卫部门也根据道路实际情况调整作业方案，加强该路段的机械冲洗和人工作业频次，利用冲洗设备重点清除附着在路面上的蜜露、灰尘及污渍残留，迅速恢复路面洁净，消除黏腻感和异味。
处置措施落实后，热线工作人员再次电话回访蒋女士，详细告知其问题成因、已采取的园林消杀和环卫加强冲洗等具体措施。蒋女士对处置部门的快速响应以及采取的针对性解决措施表示非常满意。
虹口平台通过高效的部门协同，探索出了一条解决特定类型市容环境难题的有效路径，快速解决了市民的烦心事，是绿化市容热线用心用情用力解决群众身边“关键小事”的生动写照。今后，绿化市容热线也将持续优化工作机制，强化部门间的联动协作，不断提升热线诉求处置效能和市民满意度，为维护整洁优美的市容环境贡献力量。