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绿化市容热线认真做好“垃圾清理”诉件梳理分析 发挥热线“前哨”作用 推动热点难点解决
2025-03-06 16:02 来源：上海绿化
为切实解决市民急难愁盼，不断提升行业热线精细化管理水平，按照上级有关基层治理热点难点问题工作要求，绿化市容热线充分依托热线大数据集成，以诉求问题解决和市民满意提升为出发点和落脚点，聚焦“垃圾清理”等行业阶段性热点、难点问题，积极配合职能部门对包括12345转派诉求在内的各来源诉件开展梳理，从反映领域、反映内容、反映点位等不同维度开展分析；通过智能化技术手段辅助，从精细化分类到重复件识别，从结构研判到趋势跟踪，从问题剖析到典型案例提炼，汇集整合形成大数据，多角度、全方位探查分析各项诉求数据指征，为推动源头治理和助推行业管理，提供必要热线基础支撑。
期间，共完成10批次近5万件诉件数据梳理，累计报送各类分析专报10篇。在行业统一部署下，市、区各部门通力协作，迎难而上，推动“垃圾清理”诉件取得了阶段性治理成效。相关诉件量较前期下降近60%，其中重复诉件降幅超70%。
下一步，绿化市容热线将贯彻“人民城市”重要理念，进一步做好市民诉求受理处置，从“办妥一张工单”到“办好一类问题”，不断提升市民满意度与获得感。
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