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市绿化市容热线积极做好一季度诉求梳理分析 提升行业服务水平
2021-05-11 15:04 来源：上海绿化
为进一步提高诉求办理质量，提升行业服务水平，近期市绿化市容热线通过系统数据分析与诉求办复回访，就今年一季度市民反馈不满意诉求开展集中梳理。对其中30余件疑难或存疑诉求，主要涉及遮挡干扰、失养失管、绿地设施缺损等内容，会同属地部门开展现场调研与核查，覆盖长宁、闵行、浦东等12个区，督促、指导处置单位及时落实问题整改并做好市民的回复解释，取得一定实效。
有市民反映虹古路某路段树木缺失、夏天无法遮阳，要求补种绿化。经了解，相关区域因历史原因在移交时就未种植绿化，经协调，处置单位已第一时间向上级部门汇报，后续将积极配合相关单位做好勘察，并根据道路及地下管线情况拟定整改方案；有市民反映桃林路某小区外绿地树木生长茂盛影响采光，要求重修处理，经核实，树木距离小区居民楼超8米，且养护单位日常养护修剪符合相关标准，经协调，处置单位再次与诉求人联系和解释，并从市民实际感受出发，对遮挡情况作进一步研判和处理；有市民反映淀浦河旁一景观绿道部分路灯不亮影响通行，要求尽快修复，经督办推进，处置单位再次作现场核查，确认修复情况并做好诉求办结回复。
通过此次集中治理，相关诉求得到了妥善处置，市民表示认可和理解，诉件整体办理情况符合热线工作规范和要求。市绿化市容热线要求各区各部门，认真做好市民诉求的受理和处置，特别是对初次受理诉件，要进一步夯实首接责任制，积极推动问题整改，不断提升市民感受度与满意度。
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